Вводный обзор мобильной версии "Мажордом УК"

Общая информация

Мажордом - представляет собой мощный инструмент для управления многоквартирными домами.  Это система позволяющая автоматизировать основные процессы Управляющей компании, повысить эффективность работы ее сотрудников, подрядчиков из других Компаний и улучшить качество жизни жильцов.

В мобильную версию Мажордом входит:

• Оперативная коммуникация с жителями
• Управление заявками от жителей
• Контроль качества выполнения заявок
• Управление внутренними задачами между сотрудниками
• Ведение справочника всех своих Клиентов
• Управление доступами к жилым помещениям

Основная работа в мобильной версии Мажордом ведется в модулях:

• Заявки - позволяет принимать и обрабатывать заявки от Клиентов, распределяя их между Исполнителями, отслеживая историю изменений и статусы выполнения.
• Задачи - используется для создания и управления задачами внутренних сотрудников и подрядчиков, с возможностью отслеживания их выполнения.
• Клиенты - хранит данные всех Клиентов, с возможностью добавления новых, редактирования информации и настройки доступов к различным разделам системы.
• Доступ - содержит всю информация о точках доступа СКУД  и позволяет регулировать доступы к объектам Жилых комплексов. 
• Еще (настройки) - здесь собраны базовые настройки системы.

Все модули в мобильной версии, их функции и доступы к ним настраиваются с учетом бизнес-процессов Компании,  далее рассмотрим каждый модуль более подробно!

Заявки

Для чего нужен модуль

Модуль позволяет принимать заявки от Клиентов и других пользователей системы, распределяя все обращения между Исполнителями, которые будут работать над заявками и решать возникшие проблемы. 

Для контроля над выполнением работ можно просматривать статусы, которые присваиваются каждой заявке и меняются во время ее обработки.

Заявки могут создавать как сами Клиенты, так и другие пользователи системы, у которых есть доступ к созданию заявок.

Просмотр списка всех заявок

Вы можете просматривать список всех заявок, в которых Вы участвуете и отслеживать их статусы для контроля выполнения работ.

Основной функционал:

• фильтрация для удобного поиска заявок
• просмотр всего списка заявок, которые были созданы Управляющей компанией, Жителями или другими пользователями системы 
• просмотр статусов своих заявок, а также заявок созданными другими пользователями (в зависимости от настроенных доступов)
• просмотр остатка дней до момента крайнего срока выполнения заявки
• копирование текста заявки для более быстрого ее заполнения
• просмотр всех участников работающих над заявкой и возможность им позвонить
• поиск по всему списку заявок

             

Создание заявки

Вы можете создать заявку указав возникшую проблему Клиента и его контактные данные. 

Можно выбрать Исполнителя заявки и Постановщика, которым может выступать сам инициатор заявки, либо другой сотрудник Управляющей компании.

Также для детализации заявки есть возможность:

• указать тип и категорию заявки (например, аварийная ситуация или гарантийное обслуживание) и подкатегорию (например, отключение электроэнергии или повреждение трубопроводов)
• добавить фото и файлы задачи для сотрудников
• добавить Дату и Время крайнего срока исполнения заявки

           

Просмотр, корректировка заявки и общение в чате

У вас есть возможность просматривать и корректировать все созданные заявки, независимо от того, были ли они инициированы вами или другими пользователями системы (в зависимости от настроенных доступов).

В разделе Информация можно:

• просматривать информацию по заявке: проблема клиента и его данные, адрес, автор заявки и дата ее создания, а также сроки ее выполнения
• просматривать и изменять статусы заявки
• просматривать прикрепленные фото или файлы к заявке внутренних сотрудников и добавлять новые фото или файлы 
• оставлять Комментарии к заявке (отображается только Администратору, Постановщику и Исполнителю заявки)

           

В разделе Заполнение можно:

• поменять Постановщика, Исполнителя заявки и Категорию исполнителя (например, Инжинер или Администратор УК)
• поменять Категорию и Подкатегорию заявки (например, аварийная ситуация или гарантийное обслуживание) и подкатегорию заявления (например, отключение электроэнергии или повреждение трубопроводов)
• просматривать и изменять статусы заявки
• изменять крайний срок исполнения заявки
• отложить заявку с указанием новой Даты и Времени с комментарием
• сохранять изменения
• удалять заявку

В разделе Чат можно:

• просматривать сообщения от Клиента создавшего заявку и даты отправления сообщения
• отправлять свои сообщения
• прикреплять различные Файлы по заявке

В разделе Контакты можно:

• просматривать контактные данные всех участников, которые работают над заявкой (Клиент, Жилец квартиры, Администратор, Постановщик, Исполнитель)
• позвонить выбранному участнику заявки
• посмотреть технические данные телефона, с которого была подана заявка

             

Задачи

Для чего нужен модуль

Модуль Задачи предназначен для создания, отслеживания и контроля выполнения внутренних задач Управляющей компании, распределяя их между сотрудниками Компании и подрядчиками других организаций.

Просмотр списка всех задач

Вы можете просматривать свои задачи, задачи других пользователей и отслеживать их выполнение.

Основной функционал:

• фильтрация для удобного поиска задач
• использование Календаря для просмотра списка задач на выбранную дату и задач, которые были Просрочены
• отслеживание статусов по задачам (Ближайшие, На проверке, Закрыто)
• возможность позвонить участникам, работающим над задачей 

                      

• сортировка задач по роли, которая помогает разграничить Вашу зону ответственности. Вы можете участвовать в задаче в качестве Исполнителя, Контролера, Постановщика или Администратора
• поиск по всему списку своих задач

 

Создание задач и обзор настроек

В мобильном приложении Мажордом можно создавать задачи, которые назначаются на конкретную дату.

При создании задач Постановщик заполняет название задачи, выбирает Исполнителя (может быть как сотрудником Управляющей компании, так и подрядчиком Компании-партнера), составляет описание и указывает дату исполнения.

          

В настройках задачи:

• можно включить работу по QR-коду, это означает, что Исполнитель задачи получит уникальный QR-код, при сканировании которого включится таймер фиксирующий время выполнения задачи, по закрытию которой нужно будет прикрепить фото выполненного задания
• есть возможность добавить адрес, где нужно выполнить задание или выбрать условия закрытия задачи, например установить фотоотчет или после личной проверки
• можно добавить отображение Контролера задачи. При добавлении его данных и сохранении задачи вся информация по ней также начнет отображаться в кабинете Контролера
• можно добавить фото и файлы задачи и фото при выполнении задачи, которые будут отображаться у всех участников работающих над задачей 

Работа с QR-кодом

Для лучшего контроля работы над задачей был добавлен функционал позволяющий фиксировать задачу по индивидуальному QR. 

Если Задача была создана с включенной настройкой Работа по QR-коду, тогда в списке задач, к задаче с QR будет добавлена соответствующая иконка. 

У Исполнителя задачи будет отображаться кнопка Начать работу при нажатии на которую, он сможет отсканировать QR-код с помощью мобильного приложения и система начнет отсчитывать время работы Исполнителя.

После завершения работ Исполнитель добавляет фотографию для фиксирования выполненной задачи и закрытия задачи.

           

Просмотр и корректировка задач

Вы можете просматривать и корректировать информацию в задачах, которые были созданы для других пользователей или в которых Вас добавили в качестве Исполнителя / Контролера. 

Основной функционал:

• возможность отредактировать заполненные поля
• возможность изменить настройки
• добавить фото и файлы задачи и посмотреть фото от исполнителя
• добавить и отправить комментарий по задаче
• закрыть задачу (изменение статуса)
• сохранить внесенные изменения

                                   

Клиенты

Для чего нужен модуль

В данном модуле находится список всех Клиентов компании с их контактными данными. Также в модуле есть возможность настраивать доступ к различным разделам и функциям Мажордом.

Просмотр списка всех клиентов

В системе Мажордом есть возможность просматривать справочник всех Клиентов Управляющей компании, используя удобную Фильтрацию по контактным данным Клиентов и их адресам.

В разделе отображаются как собственники, так и арендаторы (пользователи, которых собственники прикрепили к своей квартире, используя уникальную ссылку на скачивание мобильного приложения).

Также есть возможность позвонить Клиенту.

                        

Добавление и редактирование карточки клиента

Для добавления нового Клиента необходимо заполнить поля с его контактными данными, информацию о его Собственности / Аренде и настроить доступы к разделам Мажордом.

Доступные разделы: 

• показания счетчиков
• заявки
• парковка
• видеонаблюдение
• температура
• чаты
• акции
• квитанции

           

После добавления Клиента в систему и сохранения, его данные можно будет отредактировать. Можно изменить контактные данные, доступы к разделам, а также удалить Адрес или добавить новый. После добавления карточки Клиента в систему ее можно будет удалить в любое время.

Если к Клиенту был прикреплен домофон Жилого комплекса, то в карточке Клиента будет отображаться индивидуальные логин и пароль от домофона.

Доступ

Для чего нужен модуль 

В Мажордом Вы можете работать со СКУД - системой контроля и управления доступом. Она позволяет настраивать доступы к различным частям дома, таких как подъезд, кладовая и другие его части.

Просмотр устройств и работа с ними

   уууууу  

В модуле находится весь список точек доступов СКУД, для того, чтобы быстро найти точку доступа можно воспользоваться либо фильтрацией, либо поиском в верхней части экрана.

Работая со СКУД, через мобильное приложение Мажордом Вы можете:

• открывать и закрывать доступ к объектам для обеспечения безопасности Жителей
• добавлять точки доступа в Избранное, которые будут отображаться на этом же экране

Настройки

В Настройках возможно:

• открыть версию для ПК (можно переключать как на своем мобильном устройстве, так и в браузере), эта возможность позволит Вам адаптировать интерфейс под размер экрана и свои привычки работы
• выбирать между светлой или темной темой оформления
• выйти из своей учетной записи