Обзор модуля "Заявки"

Для чего нужен модуль

Модуль позволяет принимать заявки от Жителей и других пользователей системы, распределяя все обращения между Исполнителями, которые будут работать над заявками и решать возникшие проблемы. Также при работе над заявками сохраняется история всех изменений, которые можно отслеживать в карточке заявки.

Для контроля над выполнением работ можно просматривать статусы, которые присваиваются каждой заявке и меняются во время ее обработки.

Заявки могут создавать как сами Жители, так и другие пользователи системы, у которых есть доступ к созданию заявок.

Просмотр списка всех заявок

Вы можете просматривать свои заявки и отслеживать их статусы для контроля над выполнением работ.

Основной функционал:

• Фильтрация для удобного поиска заявок
• Просмотр всего списка заявок, которые были созданы Управляющей компанией или другими пользователями системы 
• Просмотр статусов своих заявок, а также заявок созданными другими пользователями 

Создание заявки

Вы можете создавать заявку указав возникшую проблему Жителя и его контактные данные. 

Можно выбрать Исполнителя заявки и Постановщика, которым может выступать сам инициатор заявки, либо другой сотрудник Управляющей компании.

Также для детализации заявки необходимо указать тип, категорию заявки (например, аварийная ситуация или гарантийное обслуживание) и подкатегорию заявки (например, отключение электроэнергии или повреждение трубопроводов).

После выбора конкретной Подкатегории, крайний срок исполнения проставится автоматически (Администратор может корректировать этот срок).

Просмотр и корректировка заявки

У вас есть возможность просматривать и корректировать все созданные заявки, независимо от того, были ли они инициированы вами или другими пользователями системы (в зависимости от настроенных доступов).

Основной функционал:

• Возможность копировать данные заявки и открыть чат по заявке
• Просмотр информации в заявке: проблема, адрес, автор, сроки и данные о всех пользователях, которые работают над заявкой
• Просмотр технических данных телефона, с которого была отправлена заявка
• Просмотр и изменение статуса заявки, а также ее категории / подкатегории
• Просмотр прикрепленных фото или файлов к заявке
• Просмотр истории заявки со списком всех изменений
• Возможность поменять Постановщика, Исполнителя заявки и Категорию исполнителя 
• Возможность изменить информацию о заявлении и крайний срок исполнения заявки
• Возможность отложить заявку с указанием новой Даты и Времени
• Возможность оставить Комментарий к заявке (отображается только Администратору, Постановщику и Исполнителю заявки)

Общение с клиентами

Общаться с жителями Жилых комплексов по их Заявкам можно с помощью чата, которым можно воспользоваться находясь в любом модуле Мажордома или в карточке Заявки.

Также в чате есть возможность прикрепить Файлы из Заявки, либо новые Файлы с Вашего ПК.

Супер-администратор. Категории и подкатегории заявки

Категории заявки и подкатегории можно изменять (под ролью Супер-администратора) с помощью Справочника > Категории и подкатегории заявок. Можно изменять как название, так и срок выполнения заявки.

При выборе конкретной категории / подкатегории заявки, Крайний срок исполнения будет проставляться автоматически. Этот срок будет рассчитан исходя из значений, установленных в разделе Справочник > Категории и подкатегории заявок.